1) Les objectifs
Il s’agit de s’adresser à un organisme administratif, à une entreprise ou à une autre structure. On appelle cela une lettre de « requête » : on veut obtenir quelque chose ou présenter une réclamation. Comment faire pour que cette requête soit couronnée de succès ? Il s’agit de respecter des formes de politesse, ce qui suppose qu’on s’adresse à une personne, que l’on ne connaît pas ; et ce sera peut-être le seul contact que l’on aura avec elle.
2) Les formes
a. Le format Format A4, marge de (...)